da SERGIO AMADEU DA SILVEIRA*
Considerazioni su whatsapp business e disinformazione
Il 4 ottobre, un blackout ha scosso il pianeta. Ha colpito diverse relazioni economiche, danneggiato i fornitori di servizi e diverse aziende hanno smesso di vendere i loro prodotti. I membri della famiglia preoccupati sono rimasti senza le ultime notizie dai loro figli e parenti. L'evento ha fatto notizia sui giornali di tutti i continenti. Un errore nelle configurazioni dei router interni che connettono il data center delle aziende di Zuckerberg ha lasciato Facebook, Instagram e WhatsApp disconnessi da Internet per circa 7 ore.
Più che il blackout, trovo estremamente preoccupante il grado di intermediazione che le aziende di Facebook hanno raggiunto nelle interazioni quotidiane nella nostra società. Fughe di documenti interni di Facebook pubblicati da The Wall Street Journal mostrano che l'azienda di Zuckerberg conduce ricerche senza il consenso dei suoi utenti, privilegia il profitto sulla sicurezza informatica, preferisce la spettacolarizzazione tossica alla protezione degli adolescenti, incoraggia l'esagerazione e ha dato libero sfogo a personalità come Donald Trump bloccando e riducendo i contenuti degli altri. Gestita da sistemi algoritmici opachi, la piattaforma Facebook e le sue società agiscono in modo lesivo della democrazia. Agisci in modo autocratico.
Qui voglio trattare in modo più accurato il rapporto tra la disinformazione e l'applicazione di messaggistica istantanea più utilizzata nel Paese. Certamente fino a marzo 2021 e probabilmente fino ad ora, molte aziende lo utilizzano WhatsApp Business per condividere file di diversi formati con i propri dipendenti e anche per effettuare promozioni e distribuire pubblicità ai propri clienti. A seconda del livello di utilizzo che l'azienda occupa nella gerarchia del WhatsApp Business poteva inviare 1000 messaggi al giorno ai suoi clienti utilizzando un trigger di messaggi di massa come un elenco di trasmissione. A seconda della frequenza di utilizzo degli elenchi di trasmissione dell'azienda, il WhatsApp Business le permetterà di espandere le sue possibilità di sparare in massa. Lo strato successivo a quello iniziale garantisce lanci di 10.000 messaggi al giorno e quello successivo arriva a 100mila.
Sono tre i problemi molto seri che questa situazione può generare. In primo luogo, gli uomini d'affari legati al negazionismo e alla disinformazione possono usare il loro WhatsApp Business per diffondere messaggi fuorvianti, fatti inesistenti, decontestualizzati da questo dispositivo che dovrebbe essere solo per uso commerciale. In secondo luogo, qualsiasi membro delle milizie digitali o chiunque sia assunto dal "Gabinete do Ódio" può acquistare un chip e convertire il proprio account personale in un WhatsApp Business. CNPJ o la conferma che si tratta di una società o una dichiarazione che il conto del WhatsApp Business non verrà utilizzato per scopi politici. In terzo luogo, qualsiasi membro del piano di Steve Bannon sarà in grado di creare più account su WhatsApp Business all'estero e sparare a numerosi presunti "clienti" in Brasile.
Sebbene l' WhatsApp afferma chiaramente che non supporta schemi di licenziamento di massa, consente tale licenziamento in WhatsApp Business e inoltre non impedisce a un certo numero di aziende di sfruttare le sue interfacce di programmazione per farlo. Alcune di queste società implicano sui loro siti Web di avere partnership con la piattaforma di messaggistica istantanea dell'azienda di Zuckerberg. Ecco alcuni esempi.
Enjay utilizza l'API di WhatsApp per consentire l'invio di messaggi secondo i termini e le condizioni di utilizzo del messenger. Tuttavia, il cliente Enjay può assemblare un gigantesco registro di numeri, segmentarlo e inviare messaggi politici e disinformativi. Basta leggere le linee guida sul sito web dell'azienda per notare che la distribuzione di massa di contenuti disinformativi è relativamente facile. Link aziendale: https://www.enjayworld.com/free-bulk-whatsapp-sender/
O Wasender è una piattaforma che garantisce la distribuzione massiccia di messaggi personalizzati utilizzando i numeri di telefono in un foglio di calcolo Excel, immagini con didascalia, risposta automatica, download di contatti, tra le altre possibilità. Entrando nel sito web di Wasender, si viene accolti con lo slogan “Esegui WhatsApp Web con steroidi“. Link: https://wasender.com/
La compagnia indiana ha chiamato Soluzioni Trueline garantisce vari servizi tramite WhatsApp, comprese le sparatorie di massa. Consente la personalizzazione dei contenuti e dice che non ha limiti per raggiungere i clienti. Trueline ha scritto sul suo sito web: “Qui l'utente può trovare altri vari strumenti per verificare e filtrare i numeri di cellulare. Lo strumento Gruppi Contatti Grabber consente di estrarre tutti i contatti dai gruppi di WhatsApp” (In portoghese: “Qui, l'utente può trovare diversi altri strumenti per verificare e filtrare i numeri di cellulare. Lo strumento Groups Contacts Grabber consente di estrarre tutti i contatti dai gruppi di WhatsApp”). Link: https://www.truelinesolution.com/bulk-whatsapp-marketing-software
Ci sono numerose altre aziende che vendono dispositivi, i plugin e software da cui estrarre i numeri WhatsApp con l'obiettivo di eseguire riprese massicce, segmentate e microsegmentate. Nonostante l'enfasi commerciale e la fornitura di servizi, è chiaro che lo schema di estrema destra lo utilizza per rendere praticabile la sua strategia di disinformazione. In questo senso, le istituzioni di difesa della democrazia devono agire su questo client di messaggistica istantanea che consente di raggiungere migliaia di persone che possono riprodurre ingenuamente o consapevolmente contenuti di disinformazione. In una rete transnazionale, si noti che la maggior parte degli scatti massicci può provenire dall'estero.
Per cercare di evitare questo processo o permettere che venga minimizzato, propongo: (1) Che sia proibito diffondere messaggi politici attraverso il WhatsApp Business nell'anno delle elezioni. Il mancato rispetto di questo divieto dovrebbe comportare sanzioni. (2) che il WhatsApp Business richiedere alle aziende che lo utilizzano una dichiarazione consapevole e inequivocabile (ovviamente online) che l'applicazione commerciale non deve essere utilizzata per scopi politici, né per diffondere disinformazione. (3) Tutte le vendite di software, plug-in e applicazioni che consentono scatti massicci nel WhatsApp. la piattaforma WhatsApp dovrebbe avere 6 mesi per creare una soluzione automatizzata che impedisca questa distribuzione di massa (tranne quelli all'interno del WhatsApp Business che dovrebbe vietarne l'uso politico). (4) Ai motori di ricerca (principalmente Google) e ad altri media dovrebbe essere proibito pubblicare annunci che vendono software, plug-in, qualsiasi dispositivo che prometta enormi inquadrature nel WhatsApp, tranne all'interno del WhatsApp Business. (5) Ciò che conta per il WhatsApp deve essere valido per Telegram e qualsiasi client di messaggistica istantanea.
Ovviamente, il bolsonarismo dirà che impedire l'uso di WhatsApp Business per la politica è una violazione della libertà di espressione. Accade così che possiamo accettare colpi massicci in condotti non aperti solo se è per la vendita di prodotti e servizi. Non possiamo accettare la libertà di ingannare e disinformare, tanto meno agevolare e tutelare chi voleva squalificare il dibattito democratico. Inoltre, la democrazia non convive bene con l'opacità e l'oscuro. Infine, la democrazia non deve essere confusa con una plutocrazia. Il capitale non può essere utilizzato illimitatamente nelle controversie elettorali. Occorre frenare il potere economico, soprattutto quando vuole agire con tutte le sue forze, ma senza farsi vedere.
*Sergio Amedeo da Silveira è professore presso l'Università Federale di ABC. Autore, tra gli altri libri, di Software libero: la lotta per la libertà della conoscenza (Corrado).
